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Commentaire de bob

sur Gratuité des hotlines. La loi est-elle respectée ? (1)


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bob 20 janvier 2009 11:43

Vous demandiez un apport personnel a votre cause. Voici le mien.

Recemment Kaspersky anti-virus a change ses serveurs. Il est devenu impossible de telecharger les mises a jour malgre une licence toujours valide.
J’appelle donc le service technique suppose m’aider.
Les trois premiers contacts, successifs a une attente de pres de 20 minutes, sont pour m’expliquer comment me servir de mon ordinateur et comment utiliser internet. Le dernier contact me dit qu’ils sont en cours de resolution du probleme.
Le quatrieme contact me demande d’acheter un nouvel ordinateur ( moniteur compris) et cela resoudrait leurs problemes de serveurs.
Le cinquieme contact me dit que cela commence a bien faire et me demande ce qu’il en est.

Apres une depense de 10 euros, soit le tiers du prix du logiciel, j’attendais un solution a mon probleme.
Je decide d’appeler le siege social qui n’est qu’en fait un numero de telephone dans des bureaux loues pour l’occasion.

J’ai change d’antivirus apres a voir paye ksapersky 30 euros pour 6 mois.

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