Bonjour

Intéressant papier. 

Le problème réel que vous evoquez se situe souvent chez les web marchants, qui proposent tous ou presque des numeros surtaxés pour résoudre les problèmes de commande divers, dont la facturation d’office de prestations que vous n’avez pas demandées, voire refusées !

Deux web marchands ont mis au point une technique astucieuse. Leur site propose deux numéros d’appel :

- Un numero en 0 811 au cout d’un apple local. J’ai essayé à différentes heures du jour, à différents jours, ce numero ne répond jamais, vous tombez sur une sonnerie occupée constament !

- Un numero en 0 892, surtaxé, qui lui répond dans les 2 minutes qui suivent votre appel !

Voici une petite liste des web marchands qui continuent à proposer des numéros surtaxés :

. Pixmania : 0 892 700 104 (0,34 € TTC / min), service clients accessible aussi par mail, ou au 0 969 321 020 (prix d’un appel local). Ce dernier est difficile à joindre et il n’est visible sur leur site que difficilement,car il faut passer plusieurs menus déroulants, alors que le 0 892 s’affiche en première page du site !

. Rue du commerce : Commande et conseil en 0 892, hotline en 0 899 (0,34 la min + 1,35 appel !) Tout ces numeros sont écrits en gros caractères sur les pages web, sauf leuirs couts, moins visibles). Un numero en 0811 est aussi proposé en petits caractères dans le texte, mais ce numero ne répond jamais !

. FNAC : conseils en 0892 ; mais pas mal d’options possibles selon les "commandes". Spectacles, voyages, numéro NON surtaxé. Pour les suivi SAV, pas de téléphone, juste le mail !

. C discount : contact pour SAV et hotline par mail, et par courrier classique (si, si, et c’est à mon avis un plus !). Pas de numero surtaxe sauf pour commander (0 899 !)

Vous constaterez aussi que l’Etat donne parfois le mauvais exemple :

Greffe du Tribunal de Commerce de Paris -> 0891017575
CAF -> 0825250610
CPAM ->0820904130
Assedic ->0826080884

Pour plus d’infos voir le forum de l’excellent site geonumbers.com :
http://www.geonumbers.com/fr/forum/index.php