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En réponse à :

oj 3 septembre 2011 02:05

La nouvelle logique des rapports est l’isolement du client :

- qui n’a plus de contact visuel et physique avec l’interlocuteur.

- qui subit des logiques commerciales qui inversent le bon sens comme le fait de caser des options telephoniques lors d’un changement d’abonnement et de supposer que tant qu’il n’y a pas une protestation du client on peut lui faire payer.

- qui doit s’astreindre a des procedures longues par echanges de courriers pour le moindre probleme.

- qui s’entend dire constamment : c’est comme cela, c’est la hiérarchie, c’est l’informatique, ce n’est donc jamais une cause que l’on peut apréhender.

Ce qui est sur est qu’il faut absolument faire remonter l’exaspération en ecrivant aux médiateurs, deputés et par envoi de mail aux ministères qui d’ailleurs repondent parfois ce qui montre une certaine crainte de cette exapération qui croit de jour en jour.

Quant a l’intimidation qu’ils utilisent, il faut savoir faire de meme mais je ne preciserai pas comment car par ces temps troubles, des fonctionnaires du ministère de l’intérieur lisent les forums.

il ne faut pas se laisser emmerder...........

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