Parfum : attention aux bonnes affaires Made in USA

Nous recevons sur notre forum de plus en plus de témoignages d’internautes qui découvrent qu’ils ont passé commande de parfums sur des sites de vente en ligne de parfums à prix cassés présentés en Français mais en réalité enregistrés aux USA.

Deux sites de vente en ligne de parfums, Shopparfum et Leaderparfum, sont à l’origine de la majorité des litiges ouverts sur notre forum mais à l’encontre desquels les recours offerts au consommateur sont limités.

Deux sites à problèmes : Shopparfum et Leaderparfum

Le premier site www.shopparfum.com est ainsi présenté en français mais une petite analyse des conditions générales de vente du site permet de constater que le site n’est pas basé en France mais aux Etats Unis, plus exactement en Floride.

Autre élément peu rassurant, l’adresse de contact est hébergée par Hotmail mais pire encore, une simulation de commande permet de valider son panier via des pages non sécurisées, y compris lors du paiement, laissant ainsi libre court à l’utilisation frauduleuse des coordonnées bancaires des clients.

Lors de notre prise de contact avec les responsables, des réponses approximatives sur les commandes en souffrance nous ont été données, avant d’apprendre finalement que le site avait été victime d’un piratage (avec aussi peu de protection des données, cela ne nous étonne qu’à moitié …), et que les clients devaient envoyer au site une copie de leur carte d’identité, ainsi qu’un justificatif de domicile afin de pouvoir garantir leurs commandes.

Finalement, le site nous a demandé de relayer l’information aux clients, selon laquelle il fallait déposer une réclamation auprès de Paypal pour se faire rembourser. Avec toutes les limites que cela comporte.

Même concept de base pour www.Leaderparfum.com, un site notamment en Français avec une adresse également à Miami qui, élément trompeur supplémentaire, n’apparaît plus sur leur site Internet.

Par contre, les gérants n’ont jamais répondu à nos sollicitations lorsque nous les saisissions de litiges ouverts sur notre forum.

Dans les deux cas, la législation française n’est pas respectée puisque cette dernière impose aux professionnels de mettre à disposition un numéro de téléphone non surtaxé. Ici les contacts sont uniquement possibles par courriel.

Des recours particulièrement limitées

Les sites étant enregistrés à l’étranger, les autorités françaises n’ont que très peu de moyens d’intervention si ce n’est saisir leurs collègues du pays concerné.

Ainsi en cas de litiges avec un site basé à l’étranger, vous pouvez déjà contacter l’OCLCTIC (Office Central de Lutte contre la Criminalité liée aux Technologies de l’Information et de la Communication) via leur site qui pourront éventuellement se rapprocher de leurs homologues ici américains.

Pour tenter d’obtenir un remboursement et avertir les autorités locales des agissements indélicats d’un professionnel, le RICC (Réseau international de contrôle de la commercialisation),organisme non officiel, se propose de tenter une médiation dans les litiges internationaux. liées au commerce électronique international avec les professionnels situés dans 17 pays dont les Etats-Unis, le Japon, l’Australie, le Canada, l’Allemagne, l’Angleterre, la Suisse.

Pour se faire, il a mis en place le site Econsumer sur lequel vous pourrez trouver un formulaire de plainte.

Mais la plus grande chance d’obtenir un remboursement est d’ouvrir une réclamation auprès du prestataire de paiement si vous en avez utilisé un, tel que Paypal ou Moneybookers.

Mais attention, ces prestataires ont prévu des conditions très précises de réclamation. Ainsi, Paypal refuse toute réclamation au-delà de 45 jours après le paiement. De plus, les remboursements Paypal ne seront effectués qu’à hauteur de la réserve du site marchand, soit par exemple selon nos informations, 4000€ pour le site Shopparfum ; une somme qui peut rapidement être atteinte en cas de multiplication des litiges.

Les bons réflexes

Avant tout achat sur un site de vente en ligne que vous ne connaissez pas, il est important de vérifier la réputation du site sur les sites d’avis ou en tapant son nom sur un moteur de recherche + le terme litige par exemple ; les sites à problèmes multiplient rapidement les avis négatifs.

Autre précaution possible, vous pouvez vérifier les conditions générales ou au moins la partie de contact afin de déterminer si le site est bien situé en France et qu’un numéro de téléphone est bien présent. N’hésitez pas à contacter le marchand pour vérifier si le numéro est bien accessible.

Enfin, conseil élémentaire, méfiez-vous des trop bonnes affaires.