Commentaire de Sophie MOURET sur Noos : il y a quelque chose de magique entre nous...

Commentaire de Sophie MOURET

sur Noos : il y a quelque chose de magique entre nous...

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Sophie MOURET (---.---.218.123) 26 juillet 2006 12:24

Bonjour Depuis quelques semaines, j’ai mis le doigt dans la machine infernale du service technique de NOOS ... et j’ai bien peur que cette mauvaise aventure ne dure encore longtemps. Je me renseigne, j’essaie de récupérer des conseils et je tombe sur vos « billets »... j’espère que mon expérience servira. Si vous avez des conseils à me donner, je suis preneuse... Je suis en panne de réseau Internet depuis 4 semaines, la 1ere semaine j’ai eu droit au couplet : rappeler dans une semaine, si le réseau n’est tjs pas rétabli on vous donnera un rendez-vous avec un technicien 2eme semaine, on vous propose un rdv jeudi entre 09h et 13h... Oui mais moi je travaille. Je demande un rdv un samedi, prête à prendre mon mal en patience... On me dit qu’il n’y pas de possibilité avant 15 jours et qu’il faut rappeler la semaine prochaine car le planning n’est pas encore disponible pour prendre rdv dans 15 jours ! je commence à enrager... J’exprime mon mécontentement. On me répond « ah ben oui mais c’est vous qui refusez le rdv proposé en semaine... On y peut rien ! » 3eme je demande d’office un rdv pour un samedi prochain. Nous n’avons pas de date à vous proposer. Les rdv le samedi ne sont plus assurés ! Je suis donc obligée de prendre une 1/2 journée de congés pour attendre un technicien ! 4eme semaine ; tjs pas de réseau, rdv pris pour jeudi, demain... j’attends ça avec impatience car sitôt ma connexion rétablie j’envoie mon courrier de résiliation pour non service rendu.

D’ailleurs en matière de résiliation, est-ce bien normal que l’opérateur nous impose le paiement des frais de désabonnement : 40 € !? Si vous avez un tuyau à me donner, je suis preneuse ! d’avance merci Sophie

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