> Je pense rester respectueux dans mes échanges avec vous, et m’intéresser au fond du problème, qui est pour moi le respect de la loi par les entreprises, respect qui ne devrait être remis en cause ni en vue d’une création d’emplois ni en vue d’une création de profit.

Nous sommes entièrement d’accord sur ce point, mais la loi ne doit pas être non plus respectée QUE par les entreprises.

En tant qu’ex-chef d’entreprise qui, malgré en moyenne 200 commandes / jour pendant 6 ans, en vente sur Internet, peux me targuer de n’avoir jamais fait l’objet de la moindre plainte à la DDCCRF ou autre, j’ai vu évoluer les « protections » des consommateurs au fil de ces années, dans des proportions qui pour moi ont depuis longtemps franchi le seuil de l’obscénité.

Prenons un exemple simple : le législateur a prévu un délai de rétractation. Déjà, à la base, sur ce que j’estime être de mauvaises raisons : le client change d’avis. Qui paie les frais ? Hormis le retour de l’article c’est le commerçant, mais avec obligation de tout rembourser ! Tout ça parce qu’un consommateur achète (une commande, en droit français, quand c’est signé c’est ferme), puis d’un seul coup décide unilatéralement qu’il change d’avis.

Idem pour les transactions CB en ligne : l’acheteur qui conteste son paiement une fois livré ne risque pour ainsi dire rien. Le commerçant se mange la perte de la marchandise + la perte de la vente intégrale frais de port inclus + les frais sur impayés etc. J’ai eu 300 impayés de ce type dans ma vie. Autant de plaintes déposées. Une seule a abouti, parce que l’auteur des faits était un multi-récidiviste (une centaine de marchands « plombés » par lui).

Quand je dis que je parle d’une intention délibérée de faire du consommateur un être irréfléchi et assisté... Donc après avoir blanchi ceux qui étaient malhonnêtes, le législateur a donné raison à ceux qui achètent sans savoir, et la démarche de cette nouvelle histoire (comparateurs) c’est maintenant de donner des droits supplémentaires à ceux qui n’ont même pas encore acheté...