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Commentaire de Nico

sur Diminuer le cout de l'Etat. Pourquoi 95 Departements ?


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Nico (---.---.65.28) 10 juin 2005 12:47

Attention à ne pas confrondre niveau de décision politique et implantation géographique. Certaines Régions ont des antennes départementales, certains départements des antennes locales, sans parler des maisons de services publics.

Le tout est de trouver un bon équilibre entre cohérence politique sur un territoire et proximité avec les citoyens.

Deux pistes en ce sens :

1) Les « nouvelles » (plus tant que ça) technologies : il ne s’agit pas remplacer les agents d’accueil par des machines, mais au contraire de leur donner les outils (bases de connaissance en ligne, centre d’assistance,...) pour les rendre plus polyvalents, et d’automatiser les tâches les plus fastidieuses (pour le citoyen comme pour eux)...ce qui suppose un réel effort de formation de ces agents.

2) Cette polyvalence est recherchée. Je discutais l’autre jour avec une thésarde qui me racontait que les citoyens, y compris défavorisés, sont prêts à « perdre du temps » dans les transports pour rencontrer des fonctionnaires qui soient capable de traiter leur situation administrative de manière globale et personnalisée, et non plus du style : « moi c’est la sécu, la CAF, je connais pas, et pour les impôts, prenez RDV à l’hôtel des impôts ». Tout ça pour dire que la proximité n’est pas seulement géographique, mais aussi relationnelle.

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