Commentaire de Corbeau
sur Crétin.fr, c'est (parfois) la réalité !
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Je suis d’accord avec ce qui est dit des hotlines. Très cher et assez inéfficace (les "techniciens" sont formés en moyenne une 1/2 journée et vous répondent d’après des grilles question-réponses qu’ils ont sous les yeux. Alors...)
Mais pourquoi ce réflexe de la hotline ?
Il existe une démarche bien plus efficace, maintenant bien rodée et encourragée chez Free :
* Aller sur le site de l’opérateur et fouiller les FAQs.
* Aller sur les Forums de discussion et chercher les threads correspondant à votre problème ou bien ouvrir un nouveau fil de discussion.
* Aller sur un newsgroup dédié et poser votre problème. Bien souvent un internaute avisé vous donnera la solution, quand ce n’est pas un salarié de votre FAI favori (là je m’avance uniquement pour Free).
Bien sur, vous n’avez souvent même plus votre connexion ADSL, mais votre FAI souvent vous propose un connexion Modem de secours (c’est vrai en tout cas pour Free).
Comme il a été dit très justement dans un commentaire plus haut, un apprenti jardinier n’imagine pas porter plaine contre son fournisseur de graines s’il n’a pas réussi à faire pousser son plant de tomates. Oui, en effet il ira demander conseil à son voisin, vieux jardinier "aux mains vertes".
L’internaute debutant ira de même sur le Web demander à ses vieux voisins virtuels, gurus de l’informatique, des tuyaux sur son problème de connexion.
Non, décidément, la hotline, c’est archaïque.
Nous vivons une époque moderne...
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