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Commentaire de Frédéric Klotz - RueDuCommerce

sur Les marques les plus détestées des internautes


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Frédéric Klotz - RueDuCommerce 22 août 2009 00:02

Bonjour,


L’article de Capital sur lequel vous vous appuyez n’évoque pas les marques préférées ou détestées des français mais mentionne une mesure du nombre de messages laissés sur internet à propos des marques.

Je pense qu’il faut prendre les chiffres annoncés par le magazine avec une extrême précaution.

En effet, il n’y a pas 38% de personnes insatisfaites d’un site réputé pour son sérieux comme RueDuCommerce, nos statistiques évoquent plutôt un chiffre entre 1 et 2%, soit 98% de clients satisfaits !

Ce n’est pas non plus je pense le cas de nos amis de Mistergooddeal.

Il est important de noter deux éléments très importants pour relativiser les chiffres avancés par Capital dans son article de juillet :

- les internautes écrivent en général sur internet pour se plaindre d’une marque, on a moins de facilité à venir dire du bien, et c’est un peu logique !
- étonnamment RueDuCommerce et MisterGooddeal sont deux sites internet qui disposent d’une cellule qualité qui intervient directement sur internet pour dialoguer avec leurs clients, ce phénomène démultiplie donc le nombre de citations de la marque

 Je rejoins donc l’avis de c.d.g qui soulève à juste titre un biais statistique.

Comme toujours, on peut faire dire ce que l’on veut aux chiffres, d’où mon souhait de vous faire part de cet éclaircissement.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Resp. Qualité du Groupe RueDuCommerce
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