Ce n’est pas la première fois que j’entends dire que la téléphonie sur free est défectueuse, au mieux on a l’impression de passer un coup de fil depuis un sous marin, au pire ça ne marche pas du tout. Franchement, ce que j’entends sur les FAI de nos jours ne me donne vraiment pas envie de reprendre un jour internet chez moi ! A l’époque où je l’avais, j’étais chez Club Internet, certes ils n’offraient pas tout ce que free offrait pour le même prix ou moins cher, ils avaient toujours un temps de retard, sur l’offre télé par exemple (mais quelle importance d’avoir tant de chaînes ? Est-ce qu’on en a vraiment besoin et on les regarde vraiment ?), mais au moins techniquement parlant ça marchait bien. Autant la connexion internet que le téléphone. Et quand il y avait un problème, ce qui a du m’arriver deux fois durant tout mon abonnement, un coup de fil (sans dégroupage total, on avait toujours la ligne sans modem disponible) et le problème était entièrement résolu, en tout cas tant que la hotline était payante, et donc que les techniciens n’avaient pas un temps limite à passer au téléphone avec chaque client. Ils étaient hyper compétents et s’ils disaient « ouvrez tel fichier, cliquez ici, faites ça, tapez ce code dans cette fenêtre », même si on ne comprenait rien à ce qu’on était en train de faire, on pouvait leur faire confiance, on savait que c’était ça qui allait régler le problème. Après je ne sais pas, ça s’est dégradé, peut être cherchaient-ils à rattraper leur retard pour éviter de perdre des clients.
Mais plus ils veulent offrir de services pour le même prix, moins ça marche bien et plus ils rognent sur le contact avec le client et la compétence technique.
Votre problème finira bien par être résolu, mais que d’énervement et tellement de temps de perdu pour quelque chose qui est peut être tout simple à régler ! Peut être devriez vous en effet changer de fournisseur, si ça continue. J’espère que free n’exige pas en plus des frais de résiliation, les petits malins...