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Commentaire de herve33

sur Assistance de Free : un cas généralisable ?


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herve33 3 octobre 2009 09:37

Quelques soient les opérateurs , la prise en compte d’un problème sur votre ligne ADSL est souvent le parcours du combattant . Si on ne veut pas perdre beaucoup de temps et pas mal d’argent dans les hotline , il faut s’assurer que vous testez l’ensemble de votre équipement Freebox ou autres boites , et surtout enlever les rallonges , tester les alim , enlever tester votre boite ADSL chez un ami pour vérifier qu’elle se synchronise . ( Dans le cas de la Freebox , c’est l’affichage du rectangle , elle n’affichera pas l’heure car elle n’est pas connecté à votre ligne , la reconnaissance de la Freebox se fait par l’adresse MAC et votre numéro physique de ligne même en dégroupage total )

Une fois , tous les tests faits , la meilleures solution , pour free , si vous êtes certain que le problème ne vient pas de chez vous , c’est de les contacter soit par le tchat ( accessible depuis la console Free ) , ou par les numéros locaux , signaler que vous avez fait tous les tests et demandez un rendez vous avec un technicien itinérant . Attention , si le problème vient de votre installation , Free facture le déplacement 45 euros .

Personnellement , j’ai eu un problème et le fautif était France Telecom qu’il a fallu rappeler de nombreuses fois , avant qu’ils se bougent . Free n’était en rien responsable .

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