Ca me fait penser que quand j’ai clôturé ma ligne de téléphone fixe chez France Télécom j’avais un avoir sous forme de reste de frais d’abonnement, ils m’ont envoyé une lettre disant que je serai remboursée « très bientôt », et je n’ai jamais vu la couleur du chèque...  Avec tous les trucs du quotidien, le temps à passé, et je m’en suis rendue compte trop tard pour pouvoir réclamer, et voilà comment on se fait avoir...

A l’époque où j’avais internet à domicile, je l’avais fait installer alors que l’ADSL n’existait pas encore, c’étaient les forfaits bas débit, et j’avais droit à 1 h par jour, donc 30 h/mois (même les mois à 31 jours d’ailleurs). Je faisais une heure grand maximum, souvent moins, mais quand je me connectais sur mon espace client pour vérifier, au bout de quinze jours le forfait était déjà épuisé ! Bien entendu, on me disait que je n’avais pas fait attention, que j’avais dépassé sans m’en rendre compte mon temps de connexion, alors que j’avais l’horloge juste à côté de l’ordinateur, et que si j’avais dépassé, ç’aurait été de trente secondes, le temps de déconnecter. Et bien sûr je payais une importante sur-consommation que je n’avais pas faite. Là, on ne peut rien faire pour prouver sa bonne foi et il y a de quoi être écoeurée.

Selon moi, il est inutile de perdre son temps au téléphone, car on entend souvent des discours tout préparés, et en effet on n’arrive de toute façon jamais à joindre le service qui s’occupe vraiment de son problème. Sans parler du fait que les services clients sont payants, et reviennent cher (des sous en plus dans la poche du prestataire...).

Il faut directement envoyer des courriers, AR si nécessaire si le problème n’est pas résolu, en récapitulant les griefs, et en faisant bien comprendre que si le problème n’est pas réglé à l’amiable, il le sera d’une autre façon (et il ne faut pas hésiter en effet à aller plus loin, car parfois ces entreprises comptent sur le fait que les gens vont laisser tomber par lassitude, par manque de temps, ou pour pas se prendre la tête.)

Il ne faut pas hésiter à avoir recours à une association de défense des consommateurs, c’est très important, attention cependant car l’une d’elle a essayé de me convaincre un jour de suspendre de ma propre initiative des prélèvements automatiques, c’était leur truc à un moment de conseiller ça, or il ne faut surtout jamais faire ça, car on se met en tord, et le prestataire malhonnête utilise ensuite cela contre vous. Je ne comprends pas pourquoi ils ont milité pendant un moment pour cette tactique, d’autant plus que celui qui m’a conseillé ça avait les huissiers à ses trousses.

Toutes ces arnaques à la consommation me choquent énormément. Ils sont d’une parfaite mauvaise foi, volent sans complexe les gens, et ça ne les empêche même pas de dormir !!
C’est en grande partie pour cette raison que je consomme le moins possible. Pas d’internet à domicile, ni portable avec clé 3G, pas d’abonnement télé spécial, rien, juste un téléphone portable, avec un abonnement minimaliste, et ça suffit, je suis très bien comme ça, je ne suis plus les pieds et poings liés à une société qui pompe mes sous comme bon lui semble. On paye pour avoir des dizaines de châines de télé qu’on ne regarde jamais vu qu’on n’a pas le temps ou qu’on ne comprends pas la langue, et on a la possibilité absoluement géniale de téléphoner gratuitement 24 h/24 en Patagonie et au Groenland.
Mais c’est mon choix personnel et évidemment tout le monde n’a pas envie non plus de faire ça, et comme parfois un véritable besoin d’avoir internet chez soi s’est crée (parfois ça me manque moi aussi, ce serait plus pratique, mais je résiste  ), alors il faut être très vigilant, faire jouer la concurrence, et en plus le faire savoir.