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Commentaire de djfameus

sur Service « Internet plus » d'Orange activé par défaut : attention !


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djfameus 16 août 2010 11:17

Bonjour tout le monde, je me prépare à vous écrire un long commentaire car en effet, ce problème vient de m’arriver la semaine dernière chez le compte SFR de mes parents...


Tout d’abord vendredi, ma mère recoit un appel du service facturation de SFR qui lui demande de payer 150€ de facture (au lieu de 30€) sinon notre ligne est suspendue. La personne au bout du fil est d’abord malhonnête car ne veut pas nous donner le détail de cet écart de facture, nous lui demandons alors d’attendre avant de suspendre la ligne pour que nous vérifions le problème.
Je me connecte alors au compte et surprise, depuis juin, chaque mois, 60€ d’achat INTERNET + sous forme d’Allopass Acte ont été achetés via notre compte soit 180€ en 3 mois ! Il y a même facilement un moyen de prouver notre bonne foi, un achat a eu lieu le 17 juillet, nous étions en vacances dans le sud.
J’appelle le service client (1077) et tombe sur un conseiller désagréable qui m’accuse d’avoir donné nos identifiants à des personnes qui se revèlent être malhonnêtes, ce qui est bien sur totalement FAUX, visiblement nos identifiants ont été piratés (plusieurs fois la boîte mail de mes parents a été suspendu car trop de tentatives de connexion alors qu’ils utilisent outlook...). J’apprend par cette personne que le service facturation avait activé la suspension de notre ligne, contrairement à notre demande ! smiley
Bref je raccourcis, mais suite à un nouvel appel au service facturation, une « enquête » va avoir lieu pour savoir si nous sommes vraiment les personnes qui ont achetés les allopass. Je n’y crois pas du tout pour vous dire.. Je dois les rappeler mercredi. Mais depuis vendredi, notre ligne est suspendue, alors que toutes les factures précédentes sont payées et que nous continuons en ce moment à payer notre abonnement.

Mais voila un résumé des problèmes :

- depuis juin, 60€ d’achats ont eu lieu chaque mois sous forme d’Allopass, cela apparait seulement maintenant sur la facture d’aout
- l’option INTERNET + était activé par défaut, alors que nous sommes clients depuis 7 ans chez eux, donc avant l’apparition de cette option
- nous n’avons reçu aucun mail nous informant des achats INTERNET+ contrairement à Alain chez Orange !
- samedi, nous appelons la hotline car la coupure de tel et internet est très genante, mon père demande à parler à un responsable, la personne lache un « on s’en fout monsieur » et raccroche ! du jamais vu pour une hotline

Je me pose alors une question, SFR, au vu des irrégularités citées ci-dessus, est-il dans l’obligation de ne pas nous faire payer les achats (contrairement à l’article, il s’agit de 180€ au total et non 5€)
Dans ce cas-la, la suspension de ligne est-elle abusive ?

Merci d’avance, bonne journée.
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