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Commentaire de Marco07

sur Du PC à la Voie Lactée : les performances de nos ordinateurs


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Marco07 22 décembre 2011 23:38

De plus, le temps de débogage est réduit au strict minimum et ce sont les utilisateurs qui font le travail de recherche de failles... Quand ça plante, ils se plaignent, et au bout d’un certain nombre de plaintes, on ouvre un ticket de correction... La première chose qui est évaluée est le coût de correction du bug. si c’est trop cher, on laisse tomber, de toutes façons, les conditions de vente protègent l’éditeur contre toute plainte des utilisateurs en cas de problème non résolu (lisez-bien les conditions de vente, c’est interpellant).


Anecdote marrante, j’ai acheté le dernier duke (une erreur), à l’installation (juste après la sortie) sur mon pc fixe (vista dernier sp qui tourne très bien) plouf crash au début de l’application.
Recherche sur les forums de joueurs & support officiel pour voir si mon bug faisait parti de la longue liste des bugs... nada, un cas isolé.
Vérif, installation, désinstallation, installation des dépendance... (même testé d’autres version des ms vcredist).
J’ai ouvert 3 tickets (un sur le site international, un sur le site Français, un autre sur le support de l’intermédiaire). avec descriptif & screenshots à l’appuis/
3-4 jours pour avoir la première réponse. (demandant désinstallation & réinstallation) (5 et 7 jours pour les autres)
fait, réponse.
1 réponse support fr (redemandant une désinstallation et réinstallation avec des vcredist différents)...
fait. réponse.
Je trouve un crack d’une version dev et leur fourni les infos de debug (on sait jamais si ça peut leur servir)
Réponse de leur part, installation logiciel siw (info sur le pc & soft)
Au bout de 15 jours de contact mail, j’ai fini par abandonner (pas envie de tenter la réinstallation d’un OS pour un jeu) et trop de temps perdu -impossible de joindre la hotline par téléphone, les 2 numéros sur le site officiel (gros éditeur) sonnaient dans le vide.

(je précise qu’entre 2 mails, il fallait limite en envoyer 3-4 pour avoir une réponse.) Quand on voit le prix des soft et les garanties apportées...
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