Bonjour Fergus,

Il y a deux problèmes, celui du procédé de self scanning lui même (le client doit tout faire lui-même et pourtant le coût pour lui reste inchangé, c’est un peu comme lorsque vous en avez moins dans le paquet et que le prix reste aussi élevé, ce qui est totalement anormal) et le fait que cela met des gens au chômage. 

Ce système ne me dérangerait pas en soi si les caissiers/caissières n’étaient pas mis au chômage, mais simplement changés de poste. Si les caissières étaient reclassées dans les rayons par exemple. C’est tellement agaçant de ne trouver personne dans les rayons quand on a besoin d’un renseignement que cela ne pourrait qu’améliorer le service et donc l’image, la réputation de l’enseigne. 

Ou alors reclassés dans la préparation des commandes sur internet, c’est une autre possibilité, mais bien sûr ils ne le feront pas. Là aussi, ils embaucheront le minimum possible de personnes, quitte à ce que le service soit moins bon. Ils s’en fichent, de toute façon, de la qualité du service.

On a discuté un jour sur un autre article, je sais pas si vous vous en souvenez, des caisses automatiques où l’on scanne soi-même les produits, et je vous avais dit les utiliser, et avoir toujours vu des personnes postées devant ces caisses automatiques pour vérifier que tout va bien pour le client, qu’il n’y a pas besoin d’aide, qu’il arrive à mettre l’argent dans la machine etc. Si cela se fait comme ça, très bien, sauf que bien sûr on a de toute façon besoin de moins de personnel pour cela : une personne par caisse contre une personne seulement pour un certain nombre de caisses automatiques.

Maintenant pour ce qui est du procédé lui-même, ça me fait bien rire. Ainsi, la grande distribution a désormais décidé de faire confiance à la clientèle et lui confier la responsabilité de procéder à ses achats elle-même ? Pourtant, quand on voit dans les grandes surfaces parisiennes le nombre de vigiles qui tournent sans relâche devant les caisses, recherchant desespéremment à attraper un voleur, et le fait que la caissière (mais elle ne fait que faire ce qu’on lui demande de faire) demande souvent à vérifier les sacs à main, ou jette un oeil suspect à l’intérieur du caddie (si l’on fait ses courses avec son propre caddie), ça laisse songeur...

Car lorsque l’écrasante majorité des clients, des centaines, des milliers par jour, utiliseront ce boitier de self scanning, se contentant de le remettre à un lecteur automatique à la sortie du magasin, et qu’il n’y aura plus de caissières, comment vont-ils parvenir à gérer leur paranoïa du potentiel probable possible voleur qui pourrait bien sait-on jamais ne scanner qu’un achat sur deux ? J’imagine alors une armée entière de vigiles à la sortie du magasin, procédant sur chaque client, un par un, à la vérification de leurs achats. Vous parlez d’un gain de temps !

Et comment fait-on lorsque le prix qui s’affiche dans le boîtier n’est pas le même que celui annoncé en rayon ? Car ça arrive très souvent, et le prix affiché en caisse est toujours supérieur, bien entendu... Au moins, avec une caissière, on a la possibilité de rouspéter, de demander à ce qu’on aille vérifier le prix en rayon, et de demander ensuite à ce que le prix réel soit rétabli. 

Pour ce qui est de comptabiliser les achats avant le passage en caisse, dans le but de contrôler son budget, je le fais déjà avec une petite calculatrice de poche, c’est d’ailleurs comme ça que je me suis rendue compte qu’il n’était pas rare, et c’est peu dire, dans les hypermarchés parisiens, que le prix affiché en caisse soit plus élevé que le total affiché par ma calculatrice une fois mes achats terminés.

Sinon, ça marche comment, ces petits boitiers ? Avec des piles ? Et si, dans ce cas, la pile tombe en panne en plein milieu des achats ? On fait comment ?

 Si on est contre ce système, nous n’avons qu’à ouvrir le boîtier, et remplacer systématiquement la pile neuve par une pile usagée. 

Comme ça ils seront obligés d’embaucher du personnel pour changer les piles. 

Je plaisante évidemment.