@Nycolas

Je ne sais pas comment vous avez supporté tout ça, vous avez été d’un courage exemplaire. Surtout à une époque où se passer d’internet est presque impossible.

J’ai eu également une histoire similaire :

J’ai voulu partir de SFR principalement parce que le service était dégueulasse (et trop cher), les conversations téléphoniques étant totalement hachées et donc incompréhensible avec absolument tous mes interlocuteurs. Pendant un an, l’un de mes amis (qui habitait à 10 mètres de chez moi) a essayé de me joindre : c’était soit totalement impossible de le comprendre ou alors il tombait automatiquement sur répondeur.

Je me suis donc désinscrit et réinscrit chez Free, en pensant que tout était terminé. Et non.

SFR avait bloqué ma carte SIM, ce qui est parfaitement légal. Impossible donc, avec mon nouvel abonnement, de téléphoner et tout le reste. Je cherche sur internet et j’apprends qu’il faut le « code de désimlockage », disponible uniquement...auprès de SFR. Ils ont donc bloqué mon téléphone en représailles parce que je suis parti chez un concurrent.

Je me dis « pas trop grave, il faut juste les appeler et puis voilà ». Mais c’est là que tout se corse :

Avec les économies en personnel, bon nombre d’entreprises dont SFR ont supprimé pas mal de services, comme les numéros de téléphone pour appeler directement le service client. Il faut donc passer par leur site en utilisant l’identifiant/mot de passe...sauf qu’en me désabonnant SFR a justement supprimé mon compte ! Je ne peux donc plus les joindre car tout se fait via cette interface.

J’ai ensuite trouvé un numéro (ceux surtaxés) qui, paraît-il, peut m’aider à les avoir au bout du fil. Et là encore un magnifique échec : on nous fait poireauter une bonne demi-heure pour tomber sur un pseudo-service client à qui on expose le problème. Ce dernier nous dit « je vous mets en relation avec le service concerné »...on attend dix minutes pour qu’enfin on nous raccroche au nez ! J’ai essayé tous les jours pendant une semaine, même résultat...

Heureusement, mon ami avait SFR Pro. Il a donc composé leur numéro et a eu l’opératrice en...30 secondes grand maximum, lui a exposé le problème et la situation a été réglée...en 2 minutes grand maximum, « merci » et « au revoir » compris. De mon côté, j’ai perdu 30 euros en téléphone pour rien.