Nombreuses sont les mésaventures des clients Noos, à tel point qu’existent plusieurs sites internet destinés à les aider (Luccas.org / generationcable.net) : conseils juridiques, lettres-types de résiliation etc etc sans compter les innombrables messages et plaintes laissés sur des messageries et des blogs.

Voici ma « petite » mésaventure que je vous conte à mon tour en précisant que la fin n’est pas heureuse non plus. Je suis de ces « petites gens » qui n’ont pas de relations et dont les courriers à l’opérateur, même argumentés, vont sans doute directement à la poubelle ...

Abonné pendant 3 ans à Noos, je n’ai jamais rien réclamé lors des innombrables « décrochages » de la connexion, ni en constatant que mon débit était toujours nettement inférieur à celui annoncé. Aussi, c’est simplement à cause d’un déménagement que je demande à résilier mon abonnement. Prévenu des pratiques douteuses de Noos, je décide de mettre toutes les chances de mon côté en téléphonant au service client pour recevoir chez moi les conditions contractuelles. Résultat 2 mois plus tard : je reçois un avis de déconnexion avec des frais sortant de nulle part ! refus de payer ceux-ci arguant qu’ils ne figurent pas dans leurs conditions contractuelles ; relances de Noos, frais supplémentaires pour non-paiement puis menaces. Au final, bien que sûr de mon bon droit qu’ai-je fait ? j’ai payé bien sûr ! la rage au coeur, mais -comme on dit un peu familièrement, la bitte dans son fourreau ! Aujourd’hui, 2 mois plus tard, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de mon chèque de caution qui avait été débité 3 ans auparavant sans que, déjà, celà soit précisé dans mon contrat. L’histoire n’est donc pas finie, mais toujours pas heureuse ...

Au final, ce qui m’exaspère, ce n’est pas tant qu’une société puisse se montrer malhonnête, mais le fait que le client (ne dit-on pas client-roi ?!) se retrouve toujours dans la situation du pot de terre contre le pot de fer et n’a plus qu’à courber l’échine.

Monsieur le Sénateur, si vous ou votre concierge (je plaisante) avez le pouvoir de m’aider ou seulement de me diriger vers un organisme qui prendra enfin en compte mes griefs, c’est au nom de tous les pots de terre ... de la Terre (non, seulement de France et de Navarre) que je vous remercie. Pourtant, j’ai bien compris à vos propres mésaventures qu’on ne cessera pas demain d’entendre parler en mal de cette société arrogante.