En réponse à :
C’est assez marrant, je suis allé souvent réclamer des trucs à la poste (recommandés, colis etc.) et je n’ai jamais eu de mésaventures désagréable avec les guichetiers. Cependant, il serait peut être bon de se poser la question suivante : Sont-ce les employés qui applique le règlement qui sont stupides, ou est ce le dit règlement et ceux qui l’ont conçus ?
Le gros problème de la fonction publique, c’est que le fonctionnaire de « base » n’a qu’une latitude de décision assez étroite. Tout y est hiérarchisé, les règlements, souvent pondu par des hauts fonctionnaires déconnectés de la réalité conduisent a des situations ubuesque. Au final, l’agent en relation avec le public se retrouve entre le marteau et l’enclume. De plus il ne faut pas oublier que les règlements sont aussi prévu pour « une sécurité » maximum, de l’administration et/ou de l’usager. Ils sont donc d’une rigidité trop élevée pour 99% des situations. Mais sont prévus pour faire face au 1% restant (fraude, usurpation d’identité etc.)
En prenant le cas évoqué dans l’article. Imaginons qu’il s’agisse d’une somme plus importante, par exemple, une bonne centaine de milliers d’euros et qu’une tierce personne fabrique des faux papiers pour récupérer la somme à l’insu de son propriétaire légitime. La guichetière soupçonneuse, ,n’aurait pas été une « chieuse » mais une employées consciencieuse...
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