En réponse à :
@l auteur
« différence du taux d’avis négatifs me paraît toutefois énorme selon le secteur ». c est un biais statistique. les gens victimes d une agence de voyage vont pas systematiquement se plaindre sur interent (une partie des client ont probablement meme pas internet)
par contre, les gens achetant sur internet sont porbablement ceux qui ont le plus de maitrise de l outil et donc ceux qui en cas de probleme vont le signaler
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