En réponse à :
Cachou,
(Je suis l’auteur de l’article). À mon sens, les marques ont intérêt à descendre de leur piédestal et à intervenir à visage découvert mais via des porte-parole extérieurs, des experts, qui vont pouvoir jouer le rôle de médiateur. Et ceci doit évidemment se faire, j’insite, à visage découvert.
En revanche, elles doivent éviter de descendre dans l’arène directement, c’est-à-dire en intervenant elles-mêmes car elles sont alors dans une posture d« infériorité sur un forum, elles deviennent à leur tour une »force faible", leur voix ne comptant alors que pour une voix unique, comme celle de consommateur critique auquel elles répondent.
C’est en tout cas ma recommandation - biaisée j’en conviens, puisque c’est le conseil que je donne aux entreprises en me plaçant à leur côté dans ma vie professionnelle. Si le sujet vous intéresse, j’ai écrit sur mon blog un article au sujet de Bouygues Télécom qui s’est engagé dans une telle démarche de transparence (http://bit.ly/8PWshd)
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