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En réponse à :

K K 28 août 2010 12:41

Le problème de ces centres, c’est que les personnes au bout du fil ne comprennent pas toujours les réponses et sont parfois difficiles à comprendre. Certes, elles parlent français, mais n’ont pas toujours une culture française nécessaire. Ce problème n’est pas trop gênant lorsque le service est gratuit (on peut raccrocher et appeler une nouvelle fois en espérant tomber sur un meilleur francophone), il devient scandaleux lorsque l’appel est surfacturé comme cela arrive parfois. 

Il y a aussi un second problème : les check list. Les questions posées au client n’ont parfois rien à voir avec son problème. Ainsi pour une image qui freeze trop souvent, on peut se voir poser la question : votre box est elle bien connectée sur une prise alimentée .... cas vécu !
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