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C’est un peu rapide d’affirmer que les défauts de service sont rares. Ceci a été prouvé maintes fois (l’affaire de la freebox, etc...) De toutes façons, dans le cas d’un problème Windows ou matériel ou de virus, il nous est quasiment raccroché au nez ; le surcoût ne dois pas être si considérable. Et c’est aussi bien souvent un argument pour traiter par dessus la jambe des problèmes bien réels. De toutes façons ces coûts sont un risque normal lorsqu’on s’engage sur un nouveau secteur. Les marges sont aussi réalisés en conséquence (ce genre de consommateur peine à comparer les offres, se laisse abuser facilement, etc...)
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