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Pour donner quelques précisions sur le manque à gagner dû à la Loi Châtel (temps d’attente gratuit, conversation au prix d’une communication locale), Orange - FT a mis en place un double système d’assistance payante :
1. un dépannage par téléphone (avec oligation de résultat) facturé si le dépannage est OK entre 29 et 79 euros
2. une assistance à domicile (sans obligation de résultat), dont le coût peut varier entre 100 et 150 euros (déplacement d’un technicien compris) selon la nature du dépannage / de l’installation à effectuer.
C’est une façon de se rattraper de la perte de la hotline surtaxée. Les conseillers-techniciens hotliners de FT - Orange sont priés de "fourguer" ces assistances payantes à leurs clients.
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