Je viens de vivre la même expérience... 7 mois de délai !

J’ai écrit deux fois au service de réclamation de la SNCF :
SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

La première fois, ce service m’a renvoyé une lettre stéréotypée d’explications sur le sujet, m’expliquant la procédure à suivre :
- acheter le(s) billet(s) au plein tarif ;
- lors du voyage, le(s) faire annoter par le contrôleur ;
- lorsque j’aurai enfin reçu les cartes de réduction, envoyer tous ces billets au service de réclamation avec la photocopie des cartes et avec une lettre explicative demandant le remboursement de la différence de prix.

La deuxième fois, j’ai eu droit à une lettre tout aussi stéréotypée d’excuses, m’indiquant que le délai d’attente serait plus long que prévu...

Le problème est que les cartes de réduction familles nombreuses SNCF sont utilisées bien au-delà de la SNCF, par exemple :
- tous les transports en Ile-de-France (bus, métro, train) : je n’ai gardé aucun titre de transport (de toute façon, aucun contrôleur ne m’en a contre-signé !) ;
- la piscine municipale de mon domicile ;
- certains marchands de chaussures accordent 5% sur présentations de la carte ;
- certaines enseignes (C&A, par exemple, mais je pense qu’il en existe d’autres) ;
- certains cinémas, notamment celui de ma ville : sur présentation de la carte, l’entrée est à 5,5€, même le samedi soir !

Bref, au final, des (petits) avantages qui comptent pour les familles nombreuses, et des dépenses qui auraient dû être évitées si la SNCF avait sérieusement traité ses clients...

Dernière question existentielle : sachant que j’ai 6 enfants dont la 4-ième aura 18 ans dans 14 mois, et que la SNCF a mis 7 mois pour traiter mon dossier, il faudrait donc déposer un nouveau dossier dans 14 moins 7 égale 7 mois, soit en décembre prochain.

Malheureusement, la SNCF ne prend les dossiers que dans les 2 mois qui précèdent la date de changement de situation. Si j’envoie trop tôt mon dossier, il y a un risque (non négligeable, à mon avis) que ce dossier se perde. Que faire ?