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Commentaire de Emmanuel Bourcet

sur L'anniversaire raté du TGV


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Marcel Monteubeu Emmanuel Bourcet 27 septembre 2006 12:43

Vos commentaires nombreux m’incitent à préciser mon point de vue et le pourquoi de cet article. J’ai décidé de l’écrire car j’ai été choqué par les images des bousculades et évanouissements vue à la télévision. Je suis d’accord pour dire que la SNCF est d’une manière générale performante sur son activité, mais par contre elle ne l’a pas été à l’occasion de cet anniversaire pour les raisons que j’évoque dans l’article. Cet événements a malheureusement fait beaucoup plus de déçus que d’heureux... La sncf s’est moquée de ces clients comme elle le fait en permanence, par exemple quand elle leur envoie sa newsletter qui annonce toujours des promos très alléchantes dont il est quasi impossible de bénéficier ( : à chaque fois le lien renvoi à l’accueil de la réservation générale sur le site où il est alors impossible de retrouver les offres intéressantes). La façon dont la SNCF traite ses clients d’un point de vue commercial est tout simplement honteuse alors même qu’elle bénéficie d’un monopole et par ailleurs d’une délégation de service public.

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