Bonjour,

Votre article décrit avec acuité les complications auquelles doivent faire face les employés devant les nouveaux services rendus par leur nouvel outil de travail, et qui leur imposerait presque une nouvelle formation. C’est d’ailleurs cette nouvelle marche à franchir qui sonne le glas des cadres en fin de parcours, quand ils renoncent à faire l’effort pour des raisons que l’on peut aisément comprendre. C’est leur bon sens qui leur apprend que la somme de travail pour maitriser l’outil est quasiment devenue supérieure aux résultats qu’ils sont en devoir d’attendre de leur formation pour l’utiliser au mieux.  

Ce bon sens se traduit par la faculté de faire le choix qui vous entraine tout droit vers l’outil le mieux adapté à votre besoin. Dans le cas d’une machine à laver, l’idéal serait de choisir le nouveau modèle de la marque à laquelle vous étiez fidèle, comme vous faites peut-être avec votre voiture ou ce groupe de musiciens dont vous achetez le disque sans même l’avoir écouté. Pourtant, autant vous pouvez être ravi de ce que le musicien ait enrichi son style, ses harmonies et ses instruments, autant vous auriez à regretter que votre marque automobile en fasse de même. En effet, ce n’est pas la sophistication à outrance que vous attendez d’un nouveau modèle, ni les deux cent kilos supplémentaires d’organes de sécurité passive qui endorment votre vigilance, ni les cinquante boutons et molettes et écrans qui perturbent votre attention...mais, au bout du compte, une version plus simple, plus efficace, plus légère et plus solide que l’ancienne. Votre concessionnaire et vous même, seriez ravi que les trois quarts des pièces de celle-çi soient similaires à l’ancienne, ce qui réduirait d’autant le prix de la plupart de vos pièces détachées et faciliterait nettement son entretien par votre « mécanicien traitant » . 

Nous ne sommes pas sur cette route et ne devons pas nous étonner que ce monde devienne exactement comme nous le regrettons, mais, nous même, ne choisissons nous pas, parfois, l’image que représente le produit plutôt que le service qu’il nous rend... ?