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Commentaire de Absurde

sur Gratuité des hotlines. La loi est-elle respectée ? (1)


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Absurde Absurde 20 janvier 2009 10:55

Ma compagne et moi avions cessé de commander aux Trois Suisses et à La Redoute à cause de leurs N°s en 0892... et à chaque fois que ces boîtes nous ont relancé par téléphone, nous avons bien insisté là-dessus, pointant le caractère anti-commercial de cette pratique. Ces lignes surtaxées existent toujours, et aux dernières nouvelles, les boîtes de VPC précitées peinent à écouler leur marchandise. Rapport de cause à effet ? 

Concernant les FAI, nous avons eu le problème que vous évoquez avec Free. Déjà, la hotline est pratiquement injoignable. Lorsque nous avons ey le gros problème qui nous a conduits à changer de FAI, nous avons dû patienter un bon quart d’heure avant d’obtenir quelqu’un qui nous a demandé un N° d’identifiant hotline que nous ne possédions pas. Il nous a fallu rappeler encore pour obtenir ce numéro en fournissant le N° MAC de notre Freebox, et rappeler encore pour essayer d’avoir quelqu’un au bout du fil pour lui exposer la nature de notre problème. En vain. 
Les deux appels précités nous ont été bel et bien tarifés comme une "prestation d’assistance"... et cela remonte à août 2008. 

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