Que dire des :

- Banques à distance

- Assurances à distance

- Services divers et variés à distance

- Administrations (certaines) à distance

Qu’est ce qui distingue l’appel pour "souscrire" un contrat de celui qui vient corriger une erreur concernant ce même contrat ?

Si mon assureur se plante de formule (fréquent) : que puis-je faire d’autre que l’appeler (plein pot) pour corriger le tir le tout en numéro surtaxé ?

Dois-je dire à mon téléphone : "Déconne pas, cette fois ci ce n’est pas pour un nouveau contrat !" ?

Sans parler des feintes type :

- Vous avez le numéro vert ou non surtaxé (tu peux toujours attendre pour la réponse)

- L’autre numéro, surtaxé, qui dégaine dans la minute

Le vrai problème étant qu’il ne semble pas acceptable que des prestataires fassent payer un "SAV" /info clientèle alors qu’il n’offre d’autre choix que d’y recourrir en cas de pépin, puisqu’ils ont liquidé tout leur réseau local de distribution/information.

C’est bien beau de dégager tous les emplois de terrain, mais quand vous avez une emmerde, vous étiez bien content - avant - de pouvoir vous retourner sur l’agence de la ville proche du coin.
Maintenant, non seulement les opérateurs ont fait des économies, en plus ils payent au lance-pierre des téléopérateurs, et en plus ils demandent une surtaxe aux clients !

Très fort.

Pas étonnant qu’ensuite ils fassent de gros bénéfices pour un service toujours plus aléatoire.

C’est ce que j’appelle la loi "Free-dégroupage" :

- Soit ça marche, et c’est super rentable

- Soit ça ne marche pas, ou mal, et là c’est la folie de l’embrouille, sans téléphone fixe (et oui), sans internet, sans TV etc... Et ça peut durer longtemps et coûter TRES cher (surtout si vous essayez de résilier... en appelant avec votre portable un numéro surtaxé après avoir envoyé 4 recommandés !)