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Commentaire de Eric Lombard

sur Gratuité des hotlines. La loi est-elle respectée ? (1)


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Eric Lombard Eric Lombard 21 janvier 2009 10:16

@ Absurde

« La plupart des services publics peuvent être joints par mail, en cas on se déplace »

C’est bien là le coeur du problème. Les boîtes et les administrations ont institué les numéros surtaxés pour nous dissuader d’appeler. Car les centres d’appel coûtent plus cher que ce que ça ne rapporte. Faites le calcul : 0.34 x 60 = 20.40 € de l’heure. Avec ça, impossible de faire tourner un centre, même délocalisé.
Traiter des mails est plus efficace, et génère beaucoup moins de stress pour les opérateurs (Voir à ce sujet l’excellent article de Monolecte Et la politesse, bordel !)

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