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Commentaire de promeneur

sur Gratuité des hotlines. La loi est-elle respectée ? (1)


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promeneur 21 janvier 2009 13:34

le problème est mal posé comme d’habitude.

le SAV n’est pas gratuit et ne le sera jamais. Il a un coût qui participe à la formation du prix de vente. Celui-ci est reporté quelque soit la solution sur le consommateur.

Je poserai le problème comme suit :

En cas de problème quelque soit la responsabilité qui doit payer ?

a) l’ensemble des abonnés ? c’est la solution du sav gratuit

b) l’abonné qui a un pb et qui est responsable ?

c) le fai qui est responsable et qui reporte cette dépense sur l’ensemble des abonnés ?

les cas a et c sont injustes en matière de responsabilité car pourquoi ceux qui n’ont pas de problème devraient payer pour ceux qui en ont et pourtant économiquement il est juste qu’une dépense dans une entreprise soit compensée par une recette.

Où est la bonne solution ?

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