Bonjour,

Votre colère et votre frustration sont très palpables et partent d’un bon naturel. Car chacun se pose la question : comment ne pas se faire rouler dans un environnement commercial où l’abus est privilégié, et où la moindre procédure que l’on jugerait honnête et allant de soi, doit faire l’objet d’une loi.

Il y a des pays dans lesquels les consommateurs sont à peu près correctement protégés des abus des fournisseurs. En France, tout va à vau l’eau. La première chose qu’un fournisseur se demande quand il voit un réglement ou une loi, c’est : "qu’est-ce que je risque si je ne les applique pas ?" Et la réponse, le plus souvent est : rien. Car toutes les instances gouvernementales censées protéger le consommateur le renvoient devant les tribunaux, qui eux, ne marchent absolument pas. Vous ne pouvez pas, si vous vous faites rouler de cent Euros aller devant les tribunaux. Coût prohibitif. Et les entreprises qui ont des milliers de clients tablent là-dessus.

Donc c’est la lutte du pot de terre contre la pot de fer. Je fais cette expérience tous les jours, soit en ligne ou dans les magasins.

Ce qu’il faudrait ? C’est rendre la parole du consommateur libre, et non menacée de procès dès qu’il se plaint. L’Etat et les élus, malgré leurs pleurnicheries et leur indignation vertueuse, arbitrent le plus souvent en faveur des fournisseurs, et ces élus attendent, au coin de leur boutique électorale, le chaland/électeur qui leur cirera les pompes dans l’espoir de voir son sort amélioré.

Conclusion : à moins d’une organisation (au sens général, ce qui n’exclut pas les initiatives régionales ou très locales) musclée, et ayant une forte audience protégée des prédateurs/parasites économiques, personne n’arrivera à rien. C’est la France, c’est ainsi. Quel programme, quel parti politique se penchent sérieusement sur ce genre d’abus devenu un sport national ? AUCUN !!!

Bon courage.