Bonjour Plancherdesvaches,

Je me retrouve dans votre témoignage, car moi aussi je sers de hotline à mon entourage... Je suis passé par les mêmes "épreuves" que vous (une seule carte mère mise à mal, cependant, et pas mal de données perdues dans des disques dur foiré, dont il est vrai qu’ils étaient des produits de récupération), plusieurs bécanes fabriquées sur mesure, pour mon compte perso comme à la demande, ceci depuis mon entrée dans le monde mystérieux de l’outil informatique, sous le règne de Windows 3.11 (il y a donc moins longtemps que vous). Je ne suis pas passé par une formation autre que "sauvage" (de passionné à passionné) et mes motivations sont la passion et la curiosité. 

Vous avez raison de dire que la principale cause de panne informatique se tient entre le siège et la souris. Mais là on reste dans le registre de la panne, et vu l’instabilité de la majorité des OS employés, à savoir Windows (avec un pic depuis Vista), il n’y a rien d’étonnant à ça et il m’arrive encore de planter mon système, XP ou Ubuntu, lors d’expérimentations hasardeuses - mais en-dehors d’une utilisation purement lambda d’une bécane, cela fait partie du contrat. 

Cela dit, il faut reconnaître qu’un ordi est un engin dont le fonctionnement est plutôt complexe, qu’il faut en passer, pour y comprendre quelque chose, par l’apprentissage d’un jargon pour le moins hermétique au profane (dont je comprends le découragement à cet égard), et une constante actualisation de ses petites connaissances. En résumé, il vaut mieux être curieux de nature et disposer du temps nécessaire à cette passion, car c’en est une. 

Pour en revenir à l’un des objets de ce débat, qui est le rapport aux FAI, quand vous êtes assez calé pour savoir qu’il se passe quelque chose au niveau de la synchronisation entre votre box et le DSLAM, parce qu’une ligne n’a pas été créée, ou n’a pas pu être créée parce que la ligne précédente n’a pas été résiliée dans les temps, et que vous pouvez techniquement fournir des éléments au FAI en question dans le sens d’une résolution de ce problème, quand vous êtes en mesure de faire ça et qu’il vous est répondu par mail de résilier votre abonnement moyennant le règlement des frais afférents, pour en souscrire un autre aussitôt après moyennant les frais afférents... sincèrement, n’y a-t-il pas là un énorme foutage de gueule ?! 

D’autant que pour contourner le coût prohibitif de la hotline téléphonique, qui par ailleurs est pratiquement injoignable (messages d’attente d’un quart d’heure à une demi-heure, quand il ne vous est pas conseillé de rappeler), vous vous adresser au support technique par mail, supposant avoir affaire à quelqu’un de compétent qui pourrait par exemple vous répondre : "je vais voir ce que je peux faire, je vous recontacte dans la journée". Mais non ! Vous n’avez pas affaire à un bipède, ce n’est pas un de vos semblables qui vous répond, mais un vulgaire serveur. Autrement dit, la hotline téléphonique ne sert à rien, et le support technique en ligne ne sert à rien non plus, c’est seulement une justification, vous n’avez jamais accès à un vrai technicien pur jus, et ça c’est une véritable escroquerie !