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Commentaire de Frédéric Klotz - RueDuCommerce

sur Gratuité des hotlines. La loi est-elle respectée ? (1)


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Frédéric Klotz - RueDuCommerce 30 janvier 2009 13:48

Bonjour Ronny et merci pour votre avis,

Chez RueDuCommerce, nous appliquons les dispositions de la Loi Châtel depuis juin 2008.

Pour nous contacter pour un suivi de commande ou une demande de retour, notre client peut en effet nous joindre sur un numéro non surtaxé.

On trouve le moyen de nous joindre très simplement en allant sur notre site dans la rubrique "Aide" puis dans "Nous contacter". Et on arrive sur cette page http://www.rueducommerce.fr/Aide/Nous-Contacter/ qui reprend tous nos numéros de contact.

Notre numéro non surtaxé en 0811... tombe exactement sur la même file d’appel que le 0891... de notre service clientèle. Comme la plupart des SAV de France, notre service clientèle est extrêmement sollicité et difficilement joignable en cette période, raison pour laquelle vous avez eu du mal à nous toucher.

Le numéro en 0892... est lui un autre plateau d’appel dédié au conseil et à la vente.

J’espère vous avoir éclairé et reste bien entendu à votre écoute.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Responsable Qualité
www.RueDuCommerce..fr

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