Bonjour,

Je subit également cette nouvelle politique de la part de Free concernant la facturation du SAV !

Mon accès à Internet a été indisponible pendant 3 semaines précisément, lié à des problèmes chez Free ou FT (Free renvoyant la balle sur FT, et FT indiquant que le problème n’est pas à son niveau).
J’ai relancé le support Free par téléphone à plusieurs reprises (environ 5 fois en 3 semaines) en utilisant mon abonnement SFR, et je me suis vu facturer à ma grande surprise près de 30€ de plus sur ma facture Free pour l’accès au support !!!

Innadmissible lorsque on paye près de 60€ au lieu de 29,99€ alors qu’en plus le service n’est pas rendu pendant 3 semaines et que le problème n’est pas de notre fait !

Pour être complet, je n’ai pas encore contacté Free pour le remboursement des 3 semaines de service indisponible et le remboursement des frais liés à l’accès au support, je compte le faire très rapidement.
Je reviendrai alors sur ce forum pour conclure.

J’ai été améné à contacter le service FT, car Free repouse souvent la responsabilité sur l’opérateur historique, et j’ai constaté un service SAV nettement plus efficace, plus clair, plus précis que celui de Free et en plus il est gratuit.
En fonction du retour de Free sur ma future demande, je basculerais probablement chez Orange même si le service est un peu plus cher.

L’idée qui circule sur Free, qui est la suivante : lorsque on n’a pas de problème le service de Free est correct mais dès qu’il y a un problème c’est inacceptable, est toujours vrai et en plus maintenant ils facturent à prix d’or l’accès au support pour un service qui n’est pas rendu !

Il y a quelques années lorsqu’on contactait le support et que le temps d’attente était payant, on était mis en attente systématiquement pendant 10 minutes précisement (j’avais fait l’expérience avec plusieurs amis). Maintenant qu’ils ne peuvent faire payer l’attente, ils facturent à prix d’or l’accès au support (en plus de la facturation par l’opérateur par lequel on passe pour appeler le support). Innadmissible !!!

Free prend ses clients pour des vaches à lait !

Je conseille également à ceux qui sont content de Free, car ils n’ont pas (encore) eu à contacter le support, de buzzer un maximum sur cet facturation innadmissible du support, car cela pourrait également leur arriver à eux prochainement.
Pourquoi Free ne déciderai pas de planter de temps en temps quelques lignes pour augmenter son chiffre d’affaire grâce à ces appels aux supports ?

Cdlt,