Commentaire de finael sur Gratuité des hotlines : la loi est-elle respectée ? (2)

Commentaire de finael

sur Gratuité des hotlines : la loi est-elle respectée ? (2)

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finael 24 février 2009 16:03

Il faudrait ajouter à votre excellent article qu’il y a bien d’autre temps que le "temps d’attente", et que celui-ci n’est pas touché par la loi :

- Le temps passé à naviguer entre les différentes options - qui renvoient elles-mêmes à d’autres options.

- Le temps de téléphoner à un autre numéro - payant celui-là - car aucune des options ne convient à votre cas.

- Et si même vous trouvez LA bonne option, reste tout le temps à composer votre numéro d’abonné, votre mot de passe, etc ...

- Et dans tout les cas de figures reste le temps de la réponse ... qui peut être fort long quand la personne ou l’automate à l’autre bout ne comprend même pas la question et ne sait en tout cas pas y répondre (ce n’est pas dans le manuel des réponses qu’il ou elle a sous le nez).

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