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Commentaire de Nicolas Gora

sur Service pour le public ou service par le public ?


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Nicolas Gora 14 avril 2009 21:20

Bonjour,

Il est flagrant que vous confondez société de service public et administration. La SNCF est une société commerciale de service public qui cherche donc à faire des profits, ce qui explique qu’elle multiplie les automates et les produits internet puisque ces outils permettent de faire supporter une partie du coût au client (saisie de la commande, impression du titre de transport...) et donc d’augmenter le profit d’un titre de transport. La tendance va donc dans le sens d’un accroissement de ce mode de vente sachant par ailleurs qu’il satisfait un nombre croissant de consommateurs habitués à ces technologies.

L’administration fournit un service public dont la tendance est à la simplification des procédures, avec toutefois la forte contrainte des lois votées par nos parlementaires qui souvent ajoutent des textes plutôt que de simplifier ceux existants. Exemples de simplification : cette année la déclaration des revenus se fait en quelques clics à partir de n’importe quel ordinateur et des portails officiels comme service-public.fr, les ministères ou les préfectures donnent une foule de renseignements administratifs.

En 20 ans le commerce, comme l’administration, sont multimodaux. Offrir plus de moyens de contact va dans le sens de l’histoire technologique même si cela peut paraître à contre sens de l’histoire sociale.

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