J’ai toujours été étonné du comportement des utilisateurs de l’ « outil informatique », comme on dit maintenant.

Lors du rechargement mensuel de mon pass Navigo, je suis étonné de voir que tout le monde fait la queue au guichet alors que les bornes sont libres, très faciles et très rapides d’utilisation. Je suis très étonné que certains mettent un quart d’heure à recharger leur pass alors qu’en deux minutes c’est fait.

Je suis très étonné que ma copine à chaque commande de billet de train sur Internet c’est une succession d’erreurs et de récetpion de billets non désirés alors que pour moi à chaque fois pas le moindre problème.

Cela fait 25 ans que je forme et dépanne les gens en informatique, bureautique et logiciels proffessionnels et c’est toujours le même comportement qu’il y a 25 ans. Peur de s’en servir, c’est compliqué alors qu’il suffit de cliquer sur l’icône là, peur d’être espionné (il le faut bien pour corriger des tas de choses et de comportements vraiment impossibles, et en même temps ils sont super contents qu’on les dépanne à distance), ça fait des chômeurs, et autres idées préconçues.

Tous les jours je passe les trois quarts de mon temps à dépanner des pannes fantomes. On me dit le portable il marche plus, la tablette pc est bloquée, le logiciel est planté, la souris ne marche plus, j’arrive pas à me servir du touchpad, etc.

J’y vais, et bien sur aucun problème tout fonctionne.Le dernier en date c’est un kyné qui me dit que son pc dans sa salle de soins est lent et bloqué. J’y vais parce que bien sur vnc pas installé et bien sur aucun problème tout fonctionne à la perfection. Je fais un nettoyage disque et un scan antivirus histoire de et c’est tout.
On me fait me déplacer pour une prise d’écran mal mise, pour un chargeur de portable débranché (le portable il démarre plus il est en panne me dit on affolé au téléphone il faut le changer immédiatement !), et chose étonnante, ce sont moins les agents que les médecins.

Il faut dire aussi que l’utilisateur en général y met pas mal de mauvaise volonté et d’idées préconçues.

Je résume, mais une journée en dépannage dans un service informatique et on découvre un univers des plus stupéfiants.