L’univers des utilisateurs est un univers hallucinant où chacun est persuadé d’avoir raison.

C’est l’ordi qui plante, c’est le logiciel qui est mauvais mais quand on leur explique que plus ils cliquent en série comme des furieux sur un icône ils ne font que saturer les requêtes et ralentir encore plus le processus c’est l’incompréhension.

Mais parce que leur copain, leur neveu, leur beau frère travaille quelque part dans l’informatique alors ils se croient investis d’un savoir supérieur aux collègues, se mettant à dépanner et bien sur à faire les erreurs à ne pas faire. Tu n’as pas le rire de Johnny par les Guignols, le truc bidule dans Excel, le style de bureau psychédélique qui explose les yeux ? Bouge pas je te les installe. Et bien sur d’installer une cochonnerie attrapée sur le net, programmée par des zoulous qui ont fumé la moquette, bourrés de virus et qui plantent la moitié des applis. Et on nous appelle au secours.

Et ceux qui veulent nous sortir leur science en nous expliquant que « oui vous comprenez avec ces nouvelles technologies on est pas encore habitués, c’est récents, on est pas tous formés, et patati et patata.
Je leur répond que la souris ayant été inventée en 1964 et que les premiers ordis persos datent des années 1970, non quand on me parle de nouvelle technologie je ne comprend pas.

La secrétaire a le réflexe régulièrement de virer les répertoires autres que Windows pour faire de la place sur le disque dur pour y loger ses comptes rendus et des gigas de mp3 transformant le pc en juke boxe et toute penaude ça appelle parce que le pc est plein de virus et qu’il s’est bloqué. Bien sur ce n’est pas de sa faute c’est l’ordi qui est de la cochonnerie.

Un grand classique ça.

Et ça nous explique que les pc c’est de la ***** et que les Mac c’est mieux parce son copain lui a dit ça.

Ca met la photo des gosses en fond d’écran, pour sortir sa science devant les collègues (classique du comportement : sortir sa science pour épater les collègues et montrer qui est la chef) ça veut mettre une meilleur résolution mais ça se met quand même en 256 couleurs et en 640 / 480 et ça nous appelle parce que l’écran il est mort il faut le changer. Et ça nous dit qu’on est son sauveur parce qu’en trois clics on a remis une résolution regardable.

Ca lève l’écran au maximum vers le plafond, ça baisse les rideaux, ça allume la lumière, ça met l’écran dos ou face à la fenêtre et ça s’étonne d’être toujours à la médecine du travail pour problèmes de douleurs ophtalmiques, de vertèbres cervicales pour soi disant éviter les reflets alors qu’elles font tout pour choper tous les reflets du bureau.

On leur remet l’écran en position normale et en le descendant de leur position perchée sur l’unité centrale à des km de hauteur, leur montrant qu’ainsi plus de problème de position bizarre et provoquant des douleurs, plus de reflets gênants, mais à peine repartis, ça remet l’écran dans la pire des positions parce qu’on préfère garder les bonnes vieilles habitudes.

Ca met le pc par terre sous le bureau et surprise au bout de quelques mois ça sent le chaud, le pc plante. Et ça s’étonne que le pc soit rempli de moutons de poussières empêchant l’air de passer pour le refroidissement. Des secrétaires de direction, des diététiciennes, des kynés, des secrétaires médicales.

Lors de la conception d’un nouveau logiciel, lorsqu’on demande aux futures utilisatrices les détails d’ergonomies, de tâches que le logiciel doit faire pour le cahier des charges, etc, on assiste surtout à un déballages d’habitudes de travail personnelles stupéfiantes plutôt qu’à des tâches bien précises à faire. Et après elles pleurent que le logiciel n’ait rien à voir et qu’il faille des années de correctifs plus ou moins réussis pour arriver à un produit complet et efficace.
J’ai participé récemment à la conception d’une nouvelle version d’un logiciel médical.
Les agents avaient une vieille mouture sous ms.dos.
On leur a expliqué Windows, le multifenetrage, le copier coller, le glisser déposé, etc.
Elle ont redemandé exactement la même ergonomie que leur mouture ms.dos, mono écran avec utilisation du clavier et sans interaction et échange des données entre différents modules, trouvant normal de retaper les données dans les différents modules plusieurs fois par jour sans que cela soit automatisé. Des secrétaires médicales.

Ils ont les emails, les enregistrer sous, mais continuent à éditer tous leurs documents sur papier pour les lire au lieu de les enregistrer et de les lire avec word ou excel ou en pdf, etc. Malgré l’informatique ils continuent à fonctionner comme au temps de la machine à écrire. Et ça nous explique que c’est mieux de lire sur papier qu’à l’écran, ça fatigue les yeux, il faut déplacer le document sans arrêt avec la barre de défilement...

Et bien sur chaque service d’avoir sa propre base de données ultra confidentielle. Cloisonnement des information, chacun doit passer un temps délirant à se faire sa base de données et à courir après les infos et les recoupements pour la mettre à jour au quotidien. La technique du répertoire commun pour plusieurs services étant boudée parce que »oui mais le serveur il plante tout le temps« ou »j’ai pas envie que l’autre là elle se serve de mes documents c’est moi qui les ait fais c’est trop facile".

Le problème n’est pas l’informatisation des services, que ce soit dans l’administration ou dans le privé, mais ce qu’en font les gens et la vision très personnelle et assez curieuse qu’ils s’en sont faite.