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Missions
Au sein de notre pôle infogérance, dans un contexte ITIL, votre rôle consiste à :

Suivre un Portefeuille de clients infogérés (env 800000 € de facturation récurrente annuelle)
• Etre garant du périmètre et des engagements de service.(ok mais comment ?)
• Animer les comités de pilotage et rédiger les CR. Fournir les rapports d’activité.(ok facile)
• Assurer la communication en cas de crise.(quand la merde touche le ventilo a vous de jouer , c’est quoi le niveau de crise a gerer ?)
• Assurer le suivi opérationnel des prestataires et sous-traitants impliqués dans la fourniture du service(ok facile, laisser travailler ceux qui savent)
• Avoir une vue précise des plates-formes techniques(ca sera dure quand on y connait rien). Identifier les besoins d’évolution exprimés par le client ou les équipes techniques.(ok , je note et je reporte , facile facile)
• Conseiller les clients dans leur choix d’infrastructures (facile , je sors la brochure )
• Assurer un suivi financier et fournir les informations nécessaires à la facturation(haha c’est SAP qui fait ca pour moi)
Dans le cadre d’une structure en pleine évolution, vous êtes également amené à :
• Vous impliquer dans la rédaction des propositions d’évolution, en relation avec les équipes commerciales et avant-vente.(deja dit plus haut)
• Vous impliquer dans la conduite des projets d’évolution.(on causera a la machine a cafe)
• Vous impliquer dans le traitement des incidents et problèmes de production complexes.(ouille la ca peut devenir difficile , il est la le piege....je prends le job ?)
Assurer l’intégration de nouveaux clients à votre portefeuille (c’est un autre service qui me les integrent de toute facon , je ne veux pas empieter sur d’autres services)
Mettre en place les processus de communication et de suivi de la prestation.(hahaha il y’en a deja un ? ou alors c’est un aveux de non suivi des prestations client , dont on se fout !
Rédiger les conventions de service et des engagements de niveaux de service(ouais cause toujours)
S’assurer de la bonne compréhension par le client du périmètre, des engagements et du fonctionnement de la prestation d’infogérance(le client il comprendra rien , mais comme il ne veut pas passer pour un con , il dira oui , sacha que ca marchera de toute facon)

• Bac+4/5. 5 ans. Expérience dans la production ou la gestion de projets en environnement infogérance ou chez un client final.
etc....

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Bon , bref en 40h par semaine faire tout ca est impossible , et le naif qui pense y arriver ne peux que se bruler les ailes . Evidemment les super diplomes formes a encaisser un volume de travail important , y arriveront pendant 5 a 10 ans , quelque uns passeront dans les spheres superieures ou on ne fait plus rien et s’en sortiront et deviendront bien maleables car ce sera la periode ou ils seront le plus endettes de leur vie (mariage , stabilisation , credit immo , 4x4 ) , mais combien seront laisses morts sur le bord ?