Commentaire de Neris
sur La taylorisation est passée des usines aux bureaux
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La dernière fois que j’ai eu affaire à un opérateur de centre d’appels, j’ai fini par raccrocher au nez complètement enragée.
Le « petit robot à la voix déshumanisée » qui me répondait, non seulement n’avait pas l’air de comprendre ce que je lui disais mais ne cessait de poser des questions que je venais d’anticiper dans mes réponses précédentes en expliquant mon problème.
Aucun dialogue possible, juste une suite de questions auxquelles vous devez répondre, tant pis si votre cas personnel n’entre pas dans la liste.
Tapez 1, tapez 2, tapez 3... finalement un robot c’est préférable, vous savez d’emblée que tout dialogue est impossible. Mais qu’un être humain se comporte de la même façon vous met dans une colère, je vous dis pas.
Derniers commentaires
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10/01 00:43 - Marc Bruxman
Ben c’est pourtant simple, vous attendez parce que l’opérateur a intérêt à réduire (...)
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08/01 21:03 - ChatquiChouine
Bravo, belle argumentaire chiffré....qui me coupe le clapet...pas tout à fait. Puisque vous (...)
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08/01 20:00 - Marc Bruxman
Je gravites autour du secteur d’activité des télécoms et vous vous trompez quand vous (...)
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08/01 18:57 - ChatquiChouine
Le taylorisme de bureau, dont les centre d’appels en sont une veritable caricature, est (...)
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08/01 17:30 - Neris
Je suis assistante de direction depuis trente ans. Dactylographe de formation. J’ai (...)
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08/01 16:38 - Neris
Tout ceci rend définitivement utopique toute idée d’automatisation et de simplification (...)
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