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Commentaire de Neris

sur La taylorisation est passée des usines aux bureaux


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Neris 8 janvier 2010 15:47

@Robert

J’ai lu votre histoire, tout à fait ce qui se passe quand on doit passer par les centres d’appel.

J’ai noté qu’une fois, vous aviez eu du « vide » et que vous avez donc recomposé le numéro croyant avoir été abandonné.

Erreur, le vide, c’est de l’attente supplémentaire. Personne n’avait raccroché. Mais par contre, vous avez fait ce qui était attendu, rappeler.

L’autre jour, EDF m’a fait le même coup. Attente robotique, pendant bien trois minutes, puis une voix décroche, pas le temps de dire un mot, « un instant, je reviens tout de suite », un cliquetis puis le vide absolu. Le vide, pendant bien trois minutes. Sachant que j’étais toujours en ligne et donc affichée, je suis restée une minute supplémentaire. La petite voix est revenue « ah vous êtes toujours là, excusez-moi, pour l’attente ».

Le but c’est de faire tourner le compteur le plus longtemps possible pas de vous renseigner.

Le temps d’attente d’un centre d’appels est d’environ six minutes avant d’avoir quelqu’un même à l’ouverture. C’est l’enfer pour les gens qui n’ont qu’un portable.

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