Commentaire de Marc Bruxman sur La taylorisation est passée des usines aux bureaux

Commentaire de Marc Bruxman

sur La taylorisation est passée des usines aux bureaux

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Marc Bruxman 10 janvier 2010 00:43

Ben c’est pourtant simple, vous attendez parce que l’opérateur a intérêt à réduire la quantité de personnel sur site et donc de guichets.

Votre cas est analogue à celui de la poste. Si on met assez de guichetiers pour qu’il n’y ait pas d’attente, cela coute cher. Autant laisser le client attendre.

Ici certes l’opérateur marge un peu sur votre temps d’attente mais cela ne lui permet pas d’équilibrer les comptes du support. Cela réduit tout au plus le coût de ce poste.

Pendant longtemps d’ailleurs si Free obligeait à souscrire sur internet a ses offres et refusait toute souscription papier (ils refusent toujours) c’était aussi pour ne pas avoir de « boulets ». L’internaute inexpértimenté, il valait mieux le laisser aux concurrents...

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