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Commentaire de Marc Bruxman

sur Quand l'anti-virus mail de SFR détruit les mails des clients...


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Marc Bruxman 11 janvier 2010 20:20

Vu le prix ridicule payé, il ne faut pas vous attendre à un SLA.

Si vos emails sont vitaux, souscrivez un service professionnel chez une société spécialisé. Ca vous coutera la peau du cul mais vous pourrez demander une compensation si cela ne marche pas.

Mais la avec votre offre SFR à 30 € (ou proche) vous ne pouvez pas demander de garanties parce que ce n’est pas possible d’en avoir pour ce prix. C’est la différence entre un fournisseur grand public et un fournisseur professionnel.

Et d’ailleurs, la poste ne vous indemnisera jamais pour une lettre perdue même si c’était un contrat à renvoyer dans les délais et que vous avez perdu un million d’euros par négligence. Si vous voulez ce genre de service, il faut le demander et l’acheminement de votre lettre vous coutera très cher. (Mais ils prendront des précautions toutes particuliéres pour votre lettre).

Les garanties (SLA = Service Level Agreement) sont toujours inscrites dans votre contrat. Et c’est essentiellement ce qui fait le prix. Un service de mail sans SLA coute quasi rien, un service avec un SLA bourrin est très cher. That’s life !

Plutot que de vous plaindre, retenez la leçon et évaluez si vous devez continuer à utiliser SFR (ou un concurrent au même prix) et risquer ce genre d’incident occasionellement ou passer sur une offre pro qui vous coutera très cher mais vous protégera contractuellement et vous offrira un très gros dédomagement en cas de problèmes prouvé.

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