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Commentaire de Paul Villach

sur Gonflé, Michelin ! Sa garantie gratuite Michelin OnWay n'est-elle qu'un leurre ?


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Paul Villach Paul Villach 8 septembre 2010 14:36

@ Cher Docdory

Je crois que juridiquement Michelin est inattaquable. Il doit bien y avoir dans les conditions écrites en petites lettres dans les documents quelque chose qui doit justifier leur réponse négative.
L’adhésion, il ne faut pas l’oublier, est gratuite !

Ce que je veux faire connaître, c’est que
1- la carte d’adhérent comporte un numéro et un seul, qu’il faut appeler en cas de mise en jeu de la garantie ;
2- la venue sur ordre de Michelin d’une dépanneuse laisse penser que la procédure est engagée régulièrement.
3- En fait, si j’en crois la lettre du 23 août, il n’en est rien :
- avant d’engager les frais d’achat des pneus en remplacement des pneus endommagés chez le distributeur Michelin où la dépanneuse a conduit le véhicule, il aurait fallu joindre le service d’indemnisation pour obtenir son accord et l’ouverture d’un dossier. Seulement, aucun autre numéro de téléphone n’est précisé et, m’a-t-on précisé, chez Michelin,il n’y aurait aucun contact entre service d’urgence et service d’indemnisation !
- Or, ni le service d’urgence, le 6 juillet, ni le même service qui précise les pièces du dossier à acheminer, le 31 juillet, n’ont signalé l’existence de cette démarche préalable impérative pour toute prise en charge.
4- J’en déduis que la dépanneuse est là pour acheminer un véhicule sinistré chez un distributeur Michelin afin de faire acheter Michelin et non Pirelli ou autre chose !
5- C’est astucieux pour tromper les dindons, mais sans doute légal ! Paul Villach

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