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Commentaire de Fergus

sur Comment améliorer les services de la SNCF ? Des idées qui tiennent... le rail !


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Fergus Fergus 24 janvier 2011 15:45

Bonjour, Alexandre.

Il y a beaucoup de vrai dans ce que vous écrivez, mais votre article à charge n’en est pas moins excessif sur divers points.

D’une part, la régularité des trains. Personnellement, je prends assez souvent des TGV, et les retards y sont très rares. Quant aux TER, ils fonctionnent bien en Bretagne. Je veux souligner par là qu’il y a une très grande disparité de traitement sur le réseau SNCF et qu’il est tendencieux de laisser croire, comme le font certains dans les médias, que la norme à la SNCF serait plutôt le catastrophique TER Paris-Chartres-Le Mans, victime notamment d’une très forte progression du nombre des usagers.

Quant aux annonces, force est de reconnaître que la SNCF n’est pas championne en la matière. Mais là également il convient de relativiser. Par exemple, dans le cas que vous citez sur la mise à quai d’un train dont la voie n’est pas encore connue, ce message répond typiquement à une attente de la clientèle. Une attente non exprimée mais connue des transporteurs qui savent qu’une partie des usagers, composée notamment de personnes âgées ou étrangères, devient très stressée dès lors que l’information tarde à venir. Ce message en apparence inutile vise à rassurer ces gens, leur faire savoir qu’ils ne sont pas oubliés ; et en cela ce message devient très utile.

Cordiales salutations.

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