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Commentaire de Fergus

sur Tourisme : quand la Mairie de Paris se moque des visiteurs


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Fergus Fergus 14 août 2014 13:25

Bonjour, Gruni.

Le problème vient très souvent du fait que les gens subissent sans oser se plaindre ou sans en prendre le temps, le plus souvent par négligence. Naguère, j’avais tendance à laisser couler. Désormais, j’essaie d’agir, au moins par le biais de réclamations, sachant par expérience qu’une réclamation équivaut à une centaine de clients mécontents, une statistique bien connue dans le traitement des réclamations et que n’ignorent évidemment pas les entreprises ou les services publics mis en cause. Ce n’est pas toujours efficace, mais ça peut l’être, au moins pour faire prendre conscience au destinataire de la réalité d’un problème. Et cela même en cas de réponse type.

Le pire, en cas de problème (de quelque nature que ce soit), c’est de s’en prendre aux employés comme le font parfois des clients mécontents. Non seulement les salariés n’y sont pour rien, mais ils sont également très souvent très mal payés pour leur job. Une réalité à prendre en compte lorsqu’on est mécontent.

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