Commentaire de Fergus
sur Enquêtes de satisfaction : halte aux pressions sur les clients !
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Bonjour, Rincevent
Vous auriez raison si l’on parlait là de « sondages » qualitatifs.
Or, ce n’est pas de cela qu’il est question, mais de questionnaires visant à savoir sur les clients sont satisfaits ou pas d’un produit ou d’un service.
En quoi un industriel ou une agence de service aurait-elle intérêt à biaiser ses questions ? Le but recherché est d’améliorer le produit ou la relation avec la clientèle. Cela passe par des réponses sincères !
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14/01 16:53 - Galeano Solène
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