Commentaire de Aristide
sur Enquêtes de satisfaction : halte aux pressions sur les clients !
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@Fergus
Le problème est tout de même de savoir ce que l’on mesure. Les enquêtes de satisfaction sont de la foutaise tellement la réponse est subjective et dépend du niveau d’exigence ou d’attente ... A un tel niveau de subjectivité, c’est de la voyance ...
Il existe de bien meilleurs indicateurs, pour les services tels que le délai de réponse au client, le taux de rappel suite à intervention, le nombre de cas traités, ... Sur les produits, les seuls résultats valables sont sur les panels de consommateurs rémunérés ou pas qui doivent remplir des questionnaires très complexes, pour les produits complexes le taux de panne, de retour ...
Derniers commentaires
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14/01 17:23 - Fergus
Bonjour, Galeano Solène Non, malheureusement. J’avais trouvé des données sur le sujet en (...)
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14/01 16:53 - Galeano Solène
Bonjour Fergus, Je recherche des données sur les taux de retour moyen à ces enquêtes de (...)
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07/08 21:45 - troletbuse
@Fergus Je ne parle pas de ces sondages là. Il y a plusieurs sortes de sondage dont loa (...)
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07/08 20:46 - Aita Pea Pea
@Fergus Il y a de bons intermédiaires...perso en tant que pro sur des interventions quelques (...)
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07/08 20:38 - Fergus
Bonsoir, Aita Pea Pea Sans doute, mais, n’étant pas bricoleur, je ne cherchais pas un (...)
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07/08 20:27 - Aita Pea Pea
@Fergus Pour les outils il y a des marques chez les pros ...c’est plus cher mais pas (...)
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