Commentaire de Fergus sur Enquêtes de satisfaction : halte aux pressions sur les clients !

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Commentaire de Fergus

sur Enquêtes de satisfaction : halte aux pressions sur les clients !

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Fergus 6 août 2020 11:57

Bonjour, ZenZoe

Vous avez raison sur la certification et ses obligations (en l’occurrence mettre en place des processus d’amélioration de la satisfaction des clients).

Pour ce qui est de la pertinence des questionnaires, il y a une très grande disparité. Certains sont réellement très bien faits. D’autres sont des documents de pure forme comme vous le soulignez.

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