Commentaire de Abou Antoun
sur Enquêtes de satisfaction : halte aux pressions sur les clients !
Voir l'intégralité des commentaires de cet article
Pour faire court, les patrons des entreprises concernées sont trop fréquemment tentés de faire de ces enquêtes un élément prépondérant d’évaluation de la qualité du service rendu par les employés d’une unité de production ou d’un point de vente. D’aucuns parlent même à cet égard d’un « outil de flicage » !
Et c’est exactement ça !
Un contrôle qualité ’interne’ coûte cher. Là ce sont les clients qui font le boulot ’gratos’. En plus on peut augmenter la pression sur le personnel en bidonnant les résultats.
Derniers commentaires
-
14/01 17:23 - Fergus
Bonjour, Galeano Solène Non, malheureusement. J’avais trouvé des données sur le sujet en (...)
-
14/01 16:53 - Galeano Solène
Bonjour Fergus, Je recherche des données sur les taux de retour moyen à ces enquêtes de (...)
-
07/08 21:45 - troletbuse
@Fergus Je ne parle pas de ces sondages là. Il y a plusieurs sortes de sondage dont loa (...)
-
07/08 20:46 - Aita Pea Pea
@Fergus Il y a de bons intermédiaires...perso en tant que pro sur des interventions quelques (...)
-
07/08 20:38 - Fergus
Bonsoir, Aita Pea Pea Sans doute, mais, n’étant pas bricoleur, je ne cherchais pas un (...)
-
07/08 20:27 - Aita Pea Pea
@Fergus Pour les outils il y a des marques chez les pros ...c’est plus cher mais pas (...)
Agoravox utilise les technologies du logiciel libre : SPIP, Apache, Ubuntu, PHP, MySQL, CKEditor.
Site hébergé par la Fondation Agoravox
A propos / Contact / Mentions légales / Cookies et données personnelles / Charte de modération